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Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm. ZEITHAML Valarie A. ; BITNER Mary Jo ; GREMLER Dwayne D. ; WILSON Alan | MC GRAW HILL 2021

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4ème
Cote : 121.07-ZEITH

MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; CLIENT ; GESTION DE LA QUALITE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

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Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm. ZEITHAML Valarie A. ; BITNER Mary Jo ; GREMLER Dwayne D. ; WILSON Alan | MC GRAW HILL 2016

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3ème european edition
Cote : 121.07-ZEITH

MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; CLIENT ; GESTION DE LA QUALITE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

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Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm. ZEITHAML Valarie A. ; BITNER Mary Jo ; GREMLER Dwayne D. | MC GRAW HILL 2006

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4 ème
Cote : 121.07-ZEITH

MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; CLIENT ; GESTION DE LA QUALITE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

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