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Résumé
La problématique des indicateurs de performance correspond à une préoccupation durable des entreprises. Ce phénomène est attesté par l'exemple de la toute nouvelle version 2000 des normes ISO 9000 concernant la qualité. Un des traits fondamentaux de cette évolution concerne la notion d'amélioration basée sur des indicateurs, au-delà de la vue plus ancienne qui formalisait, avant tout, l'existant et son application.

Sommaire
La performance et ses indicateurs : éléments de définitions. La dimension institutionnelle de l'indicateur de performance. Les indicateurs de performance dans le pilotage de l'entreprise. Des indicateurs stratégiques au management de terrain. La conduite de l'accélération du changement. La construction d'un système d'indicateurs pertinents et efficaces. Maîtrise de la performance, les travaux de l'AFGI. A nouvel atelier, nouveaux indicateurs de performance. Les indicateurs de performance terrain chez SNR Roulements. La démarche vers les indicateurs de performance chez BOSCH Automation. Performance floue pour une prise en compte unifiée des grandeurs quantitatives et qualitatives. Balance Scorecard et autres méthodes pour évaluer le score d'une entreprise.