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The Loyalty Effect : The Hidden Force Behing Growth, Profits, and Lasting Value REICHHELD Frederick | HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS 1996

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CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT ; COMMERCIAL POLICY ; MARKETING MANAGEMENT ; PRODUCTIVITY ; QUALITY CONTROL

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L'effet loyauté : réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires. REICHHELD Frederick | DUNOD 1996

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