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Chapitre : Customer experience: the touchpoint‒contexts‒qualities nomenclature. DE KEYSER Arne ; VERLEYE Katrien ; LEMON Katherine N. ; ORSINGHER Chiara ; ZION Aric ; JOHNSON Amanda | 2025

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EXPERIENTIAL MARKETING

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Chapitre : Service Failure and Complaints Management: an Overview. ORSINGHER Chiara ; DE KEYSER Arne ; VARGA Dorottya ; VAN VAERENBERGH Yves | 2023

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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ; SATISFACTION

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