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La cartographie des processus : maîtriser les interfaces. La méthode de la voix du client. MOUGIN Yvon | EDITIONS D'ORGANISATION 2004

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2ème
Cote : 142.68-MOUGI

CONTROLE QUALITE ; NORME ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MANAGEMENT

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Les nouvelles pratiques de l'audit qualité interne. KREBS Geneviève ; MOUGIN Yvon | AFNOR 2003

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Cote : 113.63-KREBS

DIAGNOSTIC STRATEGIQUE ; GESTION DE LA QUALITE ; AUDIT FINANCIER ; AUDIT SOCIAL

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