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Improving Customer Satisfaction, Loyalty and Profit : an Integrated Measurement and Management System. JOHNSON Michael D. ; GUSTAFSSON Anders | JOSSEY-BASS ; UNIVERSITY OF MICHIGAN 2000

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Cote : 121.54-JOHNS

GESTION DE LA RELATION CLIENT ; PLANIFICATION STRATEGIQUE ; MANAGEMENT ; CLIENT ; GESTION DE LA QUALITE ; AIDE A LA DECISION

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