Français
L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement.
Appartenance & droits
BODY Laurence ; TALLEC Christophe
2015
209
121.26-BODY
EXPERIENTIAL MARKETING ; STRATEGIC MARKETING ; CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ; INNOVATION
| No. | Call n° | Bar code | Commentary | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | [available] |
Comment :
ISBN 13 : 978-2212562316
Contents :
Introduction
L'expérience client : culture de l'excellence et volonté d'enchanter
Le cadre stratégique de l'expérience client
1. Capter les enjeux
2. Comprendre les clients et les collaborateurs
3. Co-concevoir l'expérience client
4. Connecter à la stratégie et à la culture
5. Collaborer pour délivrer l'expérience
6. Chiffrer la performance
7. Changer : coordonner et pérenniser les actions
Language : French
Place of publishing : PARIS
Location : Nice Library
Material : Paper
Statement : Présent
Owner : Bibliothèque