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eISBN : 9782100813810

Contents :
Introduction

Partie I. Formaliser l'expérience cible
Chapitre 1. Une vision symétrique de l'expérience client-collaborateur
Témoignage Patrice. Kéfalas, Michelin
Chapitre 2. Bâtir un référentiel de l'expérience client-collaborateur
Témoignage. Philippe El Saïr, CHRU de Brest
Cas d'entreprise. Futuroscope
Cas d'entreprise. Kuka

Partie II. Transformer le management
Présentation
Chapitre 1. Manager, c'est redonner du sens aux équipes
Chapitre 2. Manager par le care
Chapitre 3. Manager son exemplarité et valoriser celle de ses collaborateurs
Chapitre 4. Manager, c'est faire preuve de courage
Chapitre 5. Manager, c'est être audacieux et en décalage
Cas d'entreprise. Air Liquide
Chapitre 6. Manager, c'est donner à son équipe le pouvoir de dire et d'agir
Témoignage. Christel Pujol-Araujo, TGV Ouest
Chapitre 7. Manager, c'est être reconnaissant
Chapitre 8. Manager, c'est être transparent et authentique
Chapitre 9. Manager, c'est travailler son rapport au temps
Chapitre 10. Manager, c'est promouvoir la coopération et l'ouverture
Témoignage. Laurent de la Clergerie et Christophe Bégué, LDLC

Partie III. L'engagement sociétal
Présentation
Chapitre 1. Qu'est-ce que le développement durable ?
Cas d'entreprise. Cetup
Chapitre 2. L'entreprise durable
Chapitre 3. Redonner du sens : l'enjeu du « triple engagement »
Cas d'entreprise. Decathlon
Témoignage. Rémy Treguer, le Futuroscope
Cas d'entreprise. Le Ninkasi
Conclusion. L'expérience client-collaborateur comme levier pour (se) transformer

Bibliographie
Index

Language : French

Series : MARKETING / COMMUNICATION

Location : Nice Library

Material : Electronic

Statement : Présent

Owner : Bibliothèque