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ISBN 13 : 9782124652037

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Préface

Partie 1. Puzzle – Eléments d'un questionnement
1. Quelques définitions pour parler le même langage
2. La " Réforme de l'État " en France : " Vous tangotez ? "
3. Le décor international et un (tout petit) peu de théories
4. Un monde complexe
5. L'esprit de la systémique
6. Se représenter la réalité ou, au moins, essayer
7. Changer de paradigme pour affronter réalité et problèmes
8. Changer le management pour manager le changement
9. Créer, imaginer, innover

Partie 2. Assemblage – Une proposition : le management « par la qualité » du service public
10. Qualité, quelle qualité Essai de définition
11. Brève histoire de la " qualité " : de la gestion de la qualité au management par la qualité
12. L'" œuf de Colomb " du management par la qualité, le PDCA, ou " Roue de Deming "
13. Normaliser le management ? L'ISO
14. S'auto évaluer, le CAF, modèle européen de management public
15. Au cœur des modèles : les processus
16. Les huit piliers de la sagesse managériale publique
17. Entreprendre une " démarche qualité " dans un organisme public
18. Management par la qualité et démocratie participative
19. Propositions pour l'État et les collectivités territoriales
20. Une lecture politique du management public par la qualité
Treize conseils à un directeur

Language : French

Figure(s) : Tableau(x) ; Schémas

Location : Nice Library

Material : Paper

Statement : Présent

Owner : Bibliothèque