ISBN 13 : 978-2212557527

Sommaire : Chapitre 1 Vous, conseiller de clientèle
Chapitre 2 Les effets attendus d'une bonne éducation
Chapitre 3 Gestualité
Chapitre 4 Votre tenue au regard de l'autre
Chapitre 5 Visage et sourire, signes de bienveillance
Chapitre 6 Se regarder dans les yeux : en quête de la compréhension
Chapitre 7 Voix et langage, signes de votre distinction
Chapitre 8 Comprendre le client ou l'univers des riches clients aujourd'hui
Chapitre 9 Du rôle de la vanité et de l'estime de soi dans la vente
Chapitre 10 Les étapes de la vente
Chapitre 11 Votre préparation fait la différence
Chapitre 12 L'accueil du visiteur : une impression indélébile (de l'entrée en relation à la conduite de l'entretien)
Chapitre 13 Démasquer le client ou la "découverte"
Chapitre 14 Un grand art, mais difficile : l'écoute
Chapitre 15 La proposition
Chapitre 16 Cérémonial de la présentation de l'objet
Chapitre 17 L'argumentation
Chapitre 18 Une objection ? Adoptez le bon comportement
Chapitre 19 Le marchandage, raison et sentiments
Chapitre 20 Conclure la vente
Chapitre 21 Ce n'est qu'un au revoir
Chapitre 22 Fidéliser la clientèle

Langue : Français

Lieu d'édition : PARIS

Localisation : Bibliothèque Campus de Nice

Support : Papier

Etat : Présent

Propriétaire : Bibliothèque