Français
Gestion de la relation client : Total relationship management, big data et marketing mobile.
Appartenance & droits
JALLAT Frédéric ; PEELEN Ed ; STEVENS Eric ; VOLLE Pierre
2014
479
121.54-JALLA
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ; DIRECT MARKETING ; STRATEGIC PLANNING ; WRITTEN COMMUNICATION ; WEBMARKETING ; DATA ANALYSIS
| No. | Call n° | Bar code | Commentary | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | [available] |
Comment :
ISBN 13 : 978-2-3260-0043-8
Contents :
I. Stratégies relationnelles et principes d'organisation
1. L'analyse des relations entre parties prenantes
2. L'entreprise relationnelle
3. Total Relationship Management, nouveaux modes collaboratifs et personnalisation de l'offre
II. Le CRM analytique
4. La connaissance client
5. Le profilage des clients
6. La mise en œuvre des actions relationnelles
7. L'efficacité du marketing relationnel
III. LE CRM OPÉRATIONNEL : les outils de la relation
8. La relation client : du cross-canal à l'omnicanal
9. La gestion du centre de relation client
10. Le site Web relationnel
11. Le mobile au service de la relation client
12. Le contenu comme dispositif relationnel : blogs, e-mailing, newsletters, livres blancs, forums, infographies
13. Les réseaux sociaux comme outils de la relation client
14. Les programmes de fidélité
Index
Language : French
Print : 4ème
Figure(s) : Tableau(x) ; Schémas
Location : Nice Library
Material : Paper
Statement : Présent
Owner : Bibliothèque