Commentaire :

ISBN 13 : 9782130617471

Sommaire :
Chapitre premier. – La qualité, pourquoi, comment ?
Qu'est-ce que la qualité ?
Qualité, réussite et cultures nationales
La montée en puissance de la qualitique
Terminologie

Chapitre II. – Tableau d'ensemble de la qualitique
Introduction
Le contrôle qualité
Le passage à la prévention
Remarques sur la notion de « conformité »
Les normes de management de la qualité, de l'environnement et de l'hygiène et sécurité
Les systèmes de certification
Conclusion concernant les normes et les certifications de systèmes de « management de la qualité »
La qualité totale, le Total Quality Management, l'EFQM, les prix qualité
Le 6 sigma
Le Lean
Les autres méthodes de traitement des problèmes
Conclusion sur la qualitique

Chapitre III. – La démarche de base pour obtenir la qualité
Retour sur les objectifs et les modes d'action
Les grandes orientations conseillées
Les composantes de l'obtention de la qualité
Le management
Le management par la qualité
L'approche des clients
La compétence, la motivation et le souci de bien faire
Les moyens
L'organisation
Les processus
La documentation
L'audit qualité interne
La démarche d'amélioration

Chapitre IV. – Le management et la gestion de la qualité
Introduction
Définir les responsabilités
Les objectifs et la mesure des résultats
Coordonner et diriger l'ensemble de l'action qualité
La gestion des risques

Chapitre V. – Les apports de la qualitique au management et à la gestion de la qualité
Introduction
La mise en œuvre de la norme ISO 9001:2008
La mise en œuvre des modèles EFQM

Langue : Français

Collection : QUE SAIS-JE ?

Sous collection : Economie

N° de collect° : 2779

Edition : 4ème

Localisation : Bibliothèque Campus de Nice

Support : Papier

Etat : Présent

Propriétaire : Bibliothèque