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Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm.

ZEITHAML Valarie A. ; BITNER Mary Jo ; GREMLER Dwayne D.

MC GRAW HILL

2006

708

007-124496-4

121.07-ZEITH

MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; CLIENT ; GESTION DE LA QUALITE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR


Nbre d'exemplaires : 2
N° Cote Code barre Commentaire
1 [non empruntable]
2 [disponible]

Langue : Anglais

Edition : 4 ème

Illustration(s) : Photographie(s) ; Tableau(x)

Localisation : Bibliothèque Campus de Nice

Support : Papier

Etat : Présent

Propriétaire : Bibliothèque