A nouveaux consommateurs, nouveau marketing : zoom sur le conso 'battant.

Book

Author : JOURDAN Philippe (Edited by) ; LAURENT François (Edited by) ; PACITTO Jean-Claude

Publisher : DUNOD

Publication date : 2011

Pages : 195

Call number : 122.94-JOURD

Keywords : CONSUMER BEHAVIOR ; SOCIOLOGY ; CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT ; CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Number of copies : 1

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ISBN 13 : 978-2-10-056545-0

Contents : Contents

Contributeurs : F. Rouffiac, C. de Montety, T. Maillet, L. Garnier, L. Ponthou, T. Spencer, M. Gauguier, L. Wise, L. Morando, R. Coqueraut.

Préface

Introduction

Partie 1. A la découverte du conso'battant
1 : L'émergence du conso'battant
2 : Du consommateur aux consommateurs...
3 : De l'empowered consumer au conso'battant
4 : Le consommateur est responsable mais pas coupable
5 : Le contrat de défiance

Partie 2. Les fondations du marketing de demain
6 : L'hyper-interaction au centre d'un nouveau rapport entre l'offre et la demande
7 : Le conso'battant dans le nouvel âge de la relation client
8 : Les distributeurs contraints à réviser leur stratégie
9 : Quand l'émergence du conso'battant change les logiques de la communication
10 : Innover : c'est privilégier la culture de l'écart