ISBN 13 : 978-2-8073-3109-9

Sommaire :
Introduction

Première partie. Marketing de l'expérience client : retour aux origines
Chapitre 1 Quatre changements clés dans le comportement du consommateur. Digitalisation, empowerment, émotion et postmodernisme
Chapitre 2 Fondements théoriques du marketing de l'expérience client. Origines, parcours client et touchpoints expérientiels
Chapitre 3 Un cadre conceptuel du marketing de l'expérience client. Moteurs, marqueurs et conséquences

Deuxième partie. Le nouveau marketing mix expérientiel et ses 7e
Chapitre 4 Expérience. La Matrice du Territoire Expérientiel (MTE) et l'outil EXQUAL
Chapitre 5 Échange. Co-création et marketing collaboratif
Chapitre 6 Extension. Continuum expérientiel et expériences intra/extra-domestiques
Chapitre 7 Emphase. Emphase culturelle de la marque et storytelling
Chapitre 8 Empathie. Concept, expérience de l'empathie et capital empathique
Chapitre 9 Émotion. Touchpoints émotionnels et boîte à outils des touchpoints émotionnels
Chapitre 10 Émique/étique. Perspective émique/étique et cartographie culturelle du parcours client

Troisième partie. Défis futurs de la conception de l'expérience client
Chapitre 11 Expérience client phygitale. Définition, caractéristiques, typologie et facteurs clés de succès
Chapitre 12 Storyliving, l'avenir de l'expérience client. De l'histoire à l'action et stratégies de storyliving
Chapitre 13 Méthodes de recherche sur l'expérience client. Études de marché expérientielles et e-expérientielles

Conclusion
Références

Langue : Français

Localisation : Bibliothèque Campus de Nice

Support : Papier

Etat : Présent

Propriétaire : Bibliothèque