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L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement.
Appartenance & droits
BODY Laurence ; TALLEC Christophe
2015
209
121.26-BODY
MARKETING EXPERIENTIEL ; MARKETING STRATEGIQUE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; INNOVATION
| N° | Cote | Code barre | Commentaire | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | [disponible] |
Commentaire :
ISBN 13 : 978-2212562316
Sommaire :
Introduction
L'expérience client : culture de l'excellence et volonté d'enchanter
Le cadre stratégique de l'expérience client
1. Capter les enjeux
2. Comprendre les clients et les collaborateurs
3. Co-concevoir l'expérience client
4. Connecter à la stratégie et à la culture
5. Collaborer pour délivrer l'expérience
6. Chiffrer la performance
7. Changer : coordonner et pérenniser les actions
Langue : Français
Lieu d'édition : PARIS
Localisation : Bibliothèque Campus de Nice
Support : Papier
Etat : Présent
Propriétaire : Bibliothèque