Commentaire :

ISBN 13 : 978-2-3260-0180-0

Sommaire : I. Stratégies relationnelles et principes d'organisation
01. L'analyse des relations entre parties prenantes
02. CRM et stratégie d'entreprise
03. La personnalisation de l'offre et le Total Relationship Management

II. Le CRM analytique
04. De la connaissance à l'intelligence client
05. Le management des données client
06. La mise en oeuvre des actions relationnelles
07. La performance des investissements relationnels

III. Le CRM opérationnel : les outils de la relation
08. Fluidifier un parcours client omni-canal
09. La gestion du centre de relation clients
10. Le site web relationnel
11. Le mobile et les objets connectés au service de la relation clients
12. Le contenu comme outil relationnel
13. Le Social Relationship et les Chatbots
14. Les programmes de fidélité
15. La gestion de projet CRM / CEM : méthodes et technologies (chapitre en ligne)

Langue : Français

Edition : 5ème

Illustration(s) : Tableau(x) ; Schémas

Localisation : Bibliothèque Campus de Nice

Support : Papier

Etat : Présent

Propriétaire : Bibliothèque