Commentaire :

ISBN 13 : 978-2744074097

Sommaire : Contents

Partie 1. Stratégies relationnelles et principes d'organisation
1. L'analyse des relations entre client et fournisseur
2. Le marketing relationnel et la stratégie d'entreprise
3. La stratégie relationnelle et la personnalisation de l'offre

Partie 2. Le CRM analytique
4. La connaissance client
5. Le profilage des clients
6. La mise en oeuvre des actions relationnelles
7. Évaluer l'efficacité du marketing relationnel

Partie 3. Le CRM opérationnel : les outils de la relation
8. La communication et l'interaction multicanal
9. La gestion du centre de relation client
10. Internet et les sites Web
11. L'écrit comme outil relationnel : mailing, e-mailing, SMS et newsletters
12. Les dispositifs relationnels

Langue : Français

Edition : 3ème

Illustration(s) : Tableau(x) ; Schémas

Localisation : Bibliothèque Campus de Nice

Support : Papier

Etat : Présent

Propriétaire : Bibliothèque