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eISBN : 9782100719167

Sommaire :
Introduction

Partie 1. L'élaboration d'une politique marketing pour les services
Preséntation
Chapitre 1. La démarche marketing appliquée aux services
Chapitre 2. La conception stratégique de l'offre de service

Partie 2. La conception d'une offre de service
Preséntation
Chapitre 3. L'élaboration du processus de service
Chapitre 4. Concevoir un service de qualité pour satisfaire les clients

Partie 3. La promotion de l'offre de service : le marketing mix étendu
Preséntation
Chapitre 5. La politique de prix
Chapitre 6. La politique de distribution
Chapitre 7. La politique de communication
Chapitre 8. Les « 3 P » supplémentaires du marketing mix étendu

Partie 4. La co-création du service
Preséntation
Chapitre 9. La participation du client aux activités de service
Chapitre 10. L'expérience de consommation de services
Chapitre 11. La fidélité et la gestion de la relation client
Conclusion

Bibliographie

Langue : Français

Collection : MANAGEMENT SUP

Localisation : Bibliothèque Campus de Nice

Support : Numérique

Etat : Présent

Propriétaire : Bibliothèque