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eISBN : 9782100795390

Sommaire :
Préface
Introduction

Partie 1. Les grands choix de la distribution de luxe
Chapitre 1. Les différents modèles de distribution du luxe
Chapitre 2. Les produits de luxe se vendent-ils encore en magasin ?
Chapitre 3. Concept et design d'une boutique de luxe
Chapitre 4. Online, offline ou O2O ?

Partie 2. Connaître et comprendre le client
Chapitre 5. Remettre le client au centre
Chapitre 6. L'identification des clients et le CRM
Chapitre 7. Les enjeux de l'intégration offline et online
Chapitre 8. La logistique adaptée à la culture digitale

Partie 3. Approfondir la relation client
Chapitre 9. Le comportement du client en magasin ou sur la toile
Chapitre 10. De l'importance des magasins pour nouer la relation client
Chapitre 11. L'expérience client et la fidélisation
Chapitre 12. Comment internet a pulvérisé le modèle traditionnel de la vente

Partie 4. Les méthodes de gestion des points de vente de luxe
Chapitre 13. La localisation des points de vente
Chapitre 14. La gestion du personnel d'un magasin : une boîte à outils
Chapitre 15. À quel prix faut-il vendre ?
Chapitre 16. Analyse économique des points de vente

Conclusion

Langue : Français

Edition : 2ème

Localisation : Bibliothèque Campus de Nice

Support : Numérique

Etat : Présent

Propriétaire : Bibliothèque